李佳琦直播间又翻车？杭州姑娘双11买的东西至今没收到……
据上海市崇明区市场监督管理局，李佳琦持股49%的上海妆佳电子商务有限公司于今年6月10日受到行政处罚，原因为“发布虚假广告”，罚款1万元。
行政处罚决定书显示，举报人在由该公司开设的天猫网店（李佳琦专属店）购买了菲诗蔻洗发水，该店家在网上虚假宣传该洗发水有防脱发功能，但该公司无法提供相关依据。目前，在“李佳琦专属店”中已搜索不到“菲诗寇生姜洗发水”。
无独有偶在我们19楼论坛上，也有一位网友发帖讲述了自己双11在李佳琦直播间的经历：购物已经过去将近1个月，货品直到今天还没有收到。
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前几天看到李佳琦被消协点名，说在他直播间买的东西不能退换货，好家伙，跟这个对比起来，我觉得我遇上的事情才更值得被点名吧，人家好歹还收到了货，我是货在哪儿都没看到过。
事情是这样的，我10月21号，在李佳琦直播间买了olay的防晒，按照规则先付了定金，11.3付了尾款，商家11.4显示发货。
事情到这里都没有问题。奇怪的是，快递从上海发出按理说到杭州怎么也不超过3天，但物流显示11.5快递从上海发出后就再也没有消息了，11.11，7天过去，物流更新【商家发起退回，包裹退回中】，我立马去问客服，但是客服没有回复。隔天我再次询问客服，客服依旧没有回复。
到这里我也没有特别着急，因为东西不急着用，而且双11期间我也能理解客服和快递比较忙，加上之前也有遇到过商家发起退回隔几天又重发的情况，我也就让它去了。
到了11.16，距离发货已经过了13天，还是没有收到货，我再次询问客服，这次是有点生气了，为什么退回没有答复，什么时候重发没有答复，客服这次终于回复了我，说把我的情况反馈上去了，72小时会给我答复。
然后这件事又一次被我淡忘了，到今天我再次查询，距离发货已经过了27天，订单已经自动收货了，但东西我依然连个影子都没有看到。客服所谓的72小时给答复，我也没有收到过。
事情发展到这里我已经觉得有点好笑了，看样子我不追究明年双十一都有可能收不到这个货，李佳琦的直播间我买过不少东西，因为他的背书很多品牌我都是无条件信任购买的，没想到还是翻了车。
我现在几个诉求想问问帮帮团能否帮我实现。第一：商家致电给我道歉，说明退货和我至今没有收到货的原因。第二：东西我不要了，希望大家告诉我是否有相关的赔付可以实现。第三，有知道消协电话的可以告诉我，也想让这件事情出出名。谢谢大家。
双十一的快递到现在还没有收到，目前楼主的帖子阅读量已经接近6万。
19楼帮帮团尝试联系olay官方旗舰店，将情况反馈给了客服，但客服表示：必须要用本人的账号和我们联系，我们才能操作处理。使用其他账号售后无法处理。关于物流方信息显示商家退回，该客服说是物流的问题，包裹异常，想继续解决问题只能使用购买商品的账号。至于售后的电话，我们是没有的。
随后我们又联络了圆通快递，圆通快递方表示：该快递是通缉件，意思就是发件人要求拦截的，发件人表示客户不要了，所以要求退回。
帮帮团将信息反馈给楼主后，楼主表示：之后会用自己的账号再与商家和客服小蜜进行联络，有后续会持续和我们反馈。
当天下午楼主反馈给帮帮团：我去联系客服了，客服查询后说已经申诉成功了。问我要退款还是退货？我就很纳闷，啥时候申诉的我怎么不知道？申诉成功了也没人告诉我，我今天不联系客服，这个事情是不是就这样过去了？
客服解释是：因为不能主动私聊顾客，我理解就是还是怪我，没有主动去问，虽然我已经联系了他们3次。这个快递我等了26天了，客服给出的解决方式是退货或者重发。26天，就这么个解决方案，我接受不了。但是客服表示：理解你的心情但是并没有别的方案哦！
关于快递为什么被召回我也问了客服，客服话里话外的意思就是跟他们没有关系，不是他们的错！但大概是怕文字留下证据吧，始终不肯直接说完全没有错。
最后我去找到了李佳琦的助理，加了一个他们的粉丝群，有一个叫柚子的助理处理的很快，这点必须点个赞。立马问了我情况，让我给订单号和id，说会根据我的需求给我反馈。
在我找了李佳琦客服后，不知道是不是这个原因，客服竟然主动来联系我了（对了他们之前说他们是没有办法主动联系客人的，打脸piapiapia）问我有什么诉求，我的诉求跟帖子里的一样，客服说稍等后，回复我可以给我20元的优惠券作为补偿，我？？？？就这个糟心的服务我还要来你们家买东西？？？？我表示不接受后，客服意思，我们只能这样处理了，你不接受也没办法了。
截止发稿前，楼主回复olay的客服人员专程打电话来联系了，表示可以发给楼主一个小白瓶作为补偿，楼主表示不能接受后对方没有给出新的方案，双方还没有达成一致。
志玲也询问了钱晨成律师（浙江杭天信律师事务所），他表示：这个要看平台规则的，除非消费者在购物的时候有明确要求向经营者提出，然后经营者在平台规则的基础上又另外做了承诺的，比如假一罚十、迟延发货退全款等等，那么经营者需要遵守自己做出的承诺。
楼主的遭遇你有什么好的建议？一起留言说说吧。
来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛、上海市崇明区市场监督管理局、责编：宛如
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